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Technicien support informatique H/F in Benfeld at Socomec

Date Posted: 3/22/2019

Job Snapshot

Job Description

Référence de l'annonce : H-SSA-2018-1019


QUI SOMMES-NOUS ?

Créé en 1922, Socomec est un groupe industriel indépendant de plus de 3200 personnes réparties à travers le monde dans 27 filiales. Sa vocation : la disponibilité, le contrôle et la sécurité des réseaux électriques basse tension… avec une préoccupation accrue pour la performance énergétique de ses clients. En 2017, Socomec a réalisé un chiffre d’affaires de 504 millions d’euros.


VOS MISSIONS

Au sein de notre Direction des Systèmes d’Information, vous assurez l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs du Groupe.

Vos activités consistent notamment à :

  • Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux de sollicitation en français ou en anglais
  • Assurer le support de niveaux 1 et 2 et être garant du suivi
  • Analyser, diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements
  • Préparer les équipements informatiques pour les mettre à disposition des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et anticiper les déploiements des nouvelles solutions matérielles et logicielles
  • Gérer l’accueil des utilisateurs pour les incidents et la distribution des équipements
  • Maintenir l’inventaire du parc informatique
  • Participer à la rédaction de nouvelles documentations et actualiser l’espace portail dédié
  • Participer à l’optimisation et l’amélioration de la qualité des services informatiques et des SI.

Job Requirements

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac +2/3), vous faites preuve d’une bonne organisation et de curiosité ce qui vous permettra de traiter efficacement les problématiques que vous aborderez.

Étant le premier contact avec les collaborateurs vous disposez d’une bonne aisance relationnel. Vous êtes en mesure de comprendre les besoins, renseigner les utilisateurs et dépanner les outils informatiques en français comme en anglais.

Faire preuve de pédagogie et d’écoute sera primordial pour performer sur ce poste de soutien.

Une première expérience en hotline serait un plus.