This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Chargé de support applicatif H/F in Benfeld - 20 minutes de Strasbourg at Socomec

Date Posted: 4/9/2019

Job Snapshot

Job Description

Référence de l'annonce : H-SSA-2019-31


QUI SOMMES-NOUS ?

Créé en 1922, Socomec est un groupe industriel indépendant de plus de 3600 personnes réparties à travers le monde dans 28 filiales. Sa vocation : la disponibilité, le contrôle et la sécurité des réseaux électriques basse tension… avec une préoccupation accrue pour la performance énergétique de ses clients. En 2018, Socomec a réalisé un chiffre d’affaires estimé à 537 millions d’euros.


VOS MISSIONS

Chargé de support fonctionnel des outils et processus, vous définissez, améliorez et maintenez les processus en lien avec les activités de service de nos filiales. 

Vous êtes garant de la bonne utilisation des outils informatiques, de la qualité des données et de la maîtrise des processus de service dans nos filiales.

 

Se faisant, vous intervenez afin:

- assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs au siège comme dans nos filiales à l'international sur les outils informatiques et processus en place pour l’enregistrement et la réalisation des prestations de service

- analyser et répondre aux besoins / demandes des opérationnels en proposant des solutions concrètes et efficientes

- définir les spécifications fonctionnelles pour la mise en oeuvre des développements informatiques à faire réaliser par le service compétent

- suivre et valider les évolutions de nos outils informatiques 

- animer et coordonner des actions de formation dans nos filiales sur les différents outils et processus

- rédiger la documentation interne (procédure, cahier de paramétrage, guide utilisateurs, recueil de solutions)

- participer à la gestion de projets fonctionnels

 

Des déplacements à l'international (30%) sont à prévoir dans le cadre de ce poste afin d'accompagner le déploiement des solutions développées.

Job Requirements

Issu d'une formation supérieure, vous avez acquis une expérience de 3/5 ans en qualité de support fonctionnel aux utilisateurs dans le cadre du déploiement et de l'amélioration d'outils informatiques / progiciels (ERP, CRM, etc.) ainsi que des processus associés.

De nature rigoureuse, vous avez une forte appétence pour les outils informatiques et avez l'envie de partager / former les utilisateurs aux nouveaux outils.

Des compétences en création de support de formation vidéo seront appréciées.

La maîtrise de l'anglais est indispensable au regard du périmètre international du poste.